Cinc preguntes abans de posar IA a la teva marca

Cada setmana apareix una eina nova que promet fer en minuts el que abans portava dies: textos, imatges, respostes a clients, informes. És temptador. Però una eina no és una estratègia, i una marca no es construeix amb el que és fàcil de produir, sinó amb el que té sentit dir.

Aquestes són cinc preguntes que ens sembla útil fer-se abans de començar. No són una fórmula ni garanteixen cap resultat: són una manera d’ordenar la conversa.

1. Quin problema real vols resoldre?

«Volem fer alguna cosa amb IA» no és un objectiu. Un bon punt de partida és una tasca concreta que avui consumeix temps o que es fa de manera irregular: respondre les mateixes consultes, preparar versions d’un mateix contingut, ordenar informació dispersa. Si no pots descriure el problema en una frase, encara no toca triar l’eina.

2. Què fa que la teva marca soni com la teva marca?

La IA escriu amb fluïdesa, però tendeix a escriure de manera mitjana: to neutre i frases que ja hem llegit mil vegades. Abans d’automatitzar res, cal tenir clar com parla la marca, quins mots fa servir i quins no tocaria mai. Aquest criteri no el posa l’eina: el posen les persones que coneixen el negoci.

3. On vols tenir una persona decidint?

No tot s’ha de delegar. Hi ha tasques on la velocitat ajuda, com els esborranys, els resums o les primeres versions, i altres on el criteri humà és el producte: el posicionament, el to d’una resposta delicada, la decisió final sobre què es publica. Convé dibuixar aquesta línia abans, i no després del primer error.

4. Qui revisa, i amb quin criteri?

Tot el que es publica en nom d’una marca s’ha de poder revisar. Això vol dir un responsable concret, uns criteris escrits (què comprovem, què no es pot dir) i un circuit senzill perquè res surti sense passar per ell.

5. Què passa amb les dades i amb les persones?

Abans de copiar informació de clients, equips o proveïdors dins d’un servei extern, cal saber on va i qui hi pot accedir. També convé que l’equip entengui què canvia a la seva feina i per què, i tenir formació pràctica perquè hi perdi la por i hi guanyi criteri.

Començar petit, amb criteri

Una prova pilot raonable té cinc elements:

• Una tasca petita i ben delimitada.
• Un responsable clar.
• Criteris escrits de què és un bon resultat.
• Una revisió humana de tot el que surt.
• Una data per decidir si s’amplia o s’atura.

Si funciona, s’amplia: assistents conversacionals, automatització de processos o eines a mida. Si no, s’ha après dins d’un marc acotat (tasca petita, responsable i revisió), que redueix el risc però no l’elimina.

A Hommu treballem marca, digital i tecnologia des d’una mateixa taula. Si voleu parlar-ne, ens podeu escriure.