Embut o flywheel: com pensar la captació digital
Captar contactes és només el principi d’una relació. Una manera pràctica de mirar la web, el correu i el SEO com un sistema, no com accions soltes.
Durant anys, el màrqueting digital s’ha explicat amb un embut: moltes visites entren per dalt i, al final, en queden uns pocs clients. És una imatge útil, però incompleta: després de la primera compra, la relació continua. El model flywheel hi posa la mirada.
No es tracta de triar un model com a dogma. L’embut ajuda a atreure i convertir; el flywheel, a pensar què passa després. Aquí hi ha una manera pràctica de combinar-los.
L’embut ordena, però acaba aviat
L’embut ajuda a pensar el camí cap a la compra: atreure, convèncer, convertir. Funciona bé per decidir on posar l’esforç de SEO, SEM o landings. El límit és que tracta el lead com el final del camí: no diu res de si el client torna, recomana o ajuda a millorar.
El flywheel posa la relació al centre
En un flywheel, un client satisfet pot aportar energia al sistema: pot repetir, recomanar i donar context per millorar. El lead no és el final, és l’inici d’una relació. Això canvia les preguntes: ja no només «quants contactes hem aconseguit?», sinó també «què els passa després?».
Què canvia a la pràctica
Quatre decisions concretes:
- Una pàgina de gràcies després del formulari que expliqui què passarà ara i quan.
- Un primer correu que respongui la pregunta que va portar la persona fins aquí, no una felicitació genèrica.
- Contingut que ajudi també els clients actuals, no només els que encara no ho són.
- Un formulari amb els camps imprescindibles: cada camp de més pot fer que alguna persona abandoni el formulari.
SEO i SEM: portar gent, no retenir-la
El SEO treballa perquè et trobin quan et busquen, amb continguts orientats a la intenció de cerca. El SEM afegeix campanyes de pagament. Tots dos porten visites; l’experiència posterior, des de la web fins al correu, és el que decideix si la relació continua.
Tres preguntes per revisar el sistema
Quin és el primer contacte que volem? Què rep la persona després? Com sabrem si ha anat bé? Si alguna no té resposta, probablement hi ha més feina al sistema que no pas a l’anunci.
A Hommu treballem marca, digital i tecnologia des d’una mateixa taula. Si voleu parlar-ne, ens podeu escriure.