Embudo o flywheel: cómo pensar la captación digital
Captar contactos es solo el principio de una relación. Una manera práctica de mirar la web, el correo y el SEO como un sistema, no como acciones sueltas.
Durante años, el marketing digital se ha explicado con un embudo: muchas visitas entran por arriba y, al final, quedan unos pocos clientes. Es una imagen útil, pero incompleta: después de la primera compra, la relación continúa. El modelo flywheel pone la mirada ahí.
No se trata de elegir un modelo como dogma. El embudo ayuda a atraer y convertir; el flywheel, a pensar qué pasa después. Aquí tienes una manera práctica de combinarlos.
El embudo ordena, pero acaba pronto
El embudo ayuda a pensar el camino hacia la compra: atraer, convencer, convertir. Funciona bien para decidir dónde poner el esfuerzo de SEO, SEM o landings. Su límite es que trata el lead como el final del camino: no dice nada de si el cliente vuelve, recomienda o ayuda a mejorar.
El flywheel pone la relación en el centro
En un flywheel, un cliente satisfecho puede aportar energía al sistema: puede repetir, recomendar y dar contexto para mejorar. El lead no es el final, es el inicio de una relación. Esto cambia las preguntas: ya no solo «¿cuántos contactos hemos conseguido?», sino también «¿qué les pasa después?».
Qué cambia en la práctica
Cuatro decisiones concretas:
- Una página de gracias tras el formulario que explique qué pasará ahora y cuándo.
- Un primer correo que responda a la pregunta que trajo a la persona hasta aquí, no una felicitación genérica.
- Contenido que ayude también a los clientes actuales, no solo a los que todavía no lo son.
- Un formulario con los campos imprescindibles: cada campo de más puede hacer que alguna persona abandone el formulario.
SEO y SEM: traer gente, no retenerla
El SEO trabaja para que te encuentren cuando te buscan, con contenidos orientados a la intención de búsqueda. El SEM añade campañas de pago. Ambos traen visitas; la experiencia posterior, desde la web hasta el correo, es lo que decide si la relación continúa.
Tres preguntas para revisar el sistema
¿Cuál es el primer contacto que queremos? ¿Qué recibe la persona después? ¿Cómo sabremos si ha ido bien? Si alguna no tiene respuesta, probablemente hay más trabajo en el sistema que en el anuncio.
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